Условия и положения

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с приведенными ниже условиями и положениями прежде, чем осуществить бронирование трансфера (оформление заказа). Если у вас возникнут какие-либо вопросы во время оформления заказа, то советуем обратиться к нам за разъяснениями.

Общие положения

ТБ (TransferBulgaria) занимается управлением и осуществлением пассажирских перевозок (услуг трансфера) из аэропортов / станций / портов / отелей до туристических районов / городов (станций / портов / аэропортов / отелей) на основе бронирований (заказов), сделанных через собственный веб-сайт www.transferbulgaria.ru, со стороны своих клиентов (далее в тексте под словами «мы», «нас», «наш» и т.п. подразумевается TransferBulgaria).

Клиент – лицо, использующее наш веб-сайт, форму бронирования (заказа) и услуги трансфера.

Услуга трансфера – перевозка пассажиров (клиентов) из пункта отправления в пункт назначения, согласно заказу клиента.

TransferBulgaria непосредственно оказывает услуги трансфера, а также оставляет за собой право на передачу и оказание данных услуг другим лицензированным транспортным компаниям, работающим на территории Болгарии. 
Обратите внимание, что путешествуя с  партнером компании TransferBulgaria, условия перевозки пассажиров и багажа, а также правила поведения клиента на трансфере остаются прежними.

Настоящие условия, а также информация, представленная на нашем сайте и ваучере (подтверждении бронирования) составляют соглашение между TransferBulgaria и ее клиентом и применимы ко всем бронированиям (заказам), сделанным на сайте www.transferbulgaria.ru

Оформление заказа 

Заказывая услугу трансфера у TransferBulgaria клиент дает согласие и юридически обязуется следовать данным условиям и положениям. TransferBulgaria оставляет за собой право периодически изменять данные условия и положения и размещать новую версию на сайте www.transferbulgaria.ru. Клиент должен регулярно отслеживать изменения в условиях и положениях на сайте. Условиями, регулирующими приобретение любой услуги, являются условия, действующие на момент заказа. 
Оформление заказа осуществляется в режиме онлайн, путем заполнения всех необходимых полей в форме бронирования на сайте www.transferbulgaria.ru.
В редких случаях, заказ может быть оформлен по телефону или по электронной почте. Если заказ оформляется по телефону или по электронной почте, клиент соглашается, что бронирование осуществляется на тех же условиях, что и через сайт  www.transferbulgaria.ru.

Когда два и более лиц включены в один и тот же заказ, или когда бронирование выполнено в счет третьих лиц, лицо, осуществляющее бронирование (клиент) выступает в качестве агента в отношении других пассажиров и, следовательно, принимает условия TransferBulgaria от их имени. 

В момент бронирования клиент заявляет, что является совершеннолетним и гарантирует, что все предоставляемые им данные корректны, являются верными и полными. Также он заявляет, что используемая кредитная или дебетовая карта является его собственностью или, что он имеет право на ее использование, и что мы располагаем его подтверждением на право снятия необходимой суммы за заказанные услуги трансфера.

TransferBulgaria не несет никакой ответственности за любые ошибки в бронировании, за неправильно введенную или ложную информацию и не обязана возмещать стоимость услуги в случае пропущенных или задержанных из-за этих ошибок услуг.

Рекомендуем оформлять заказ не менее, чем за 24 часа до оказания услуги трансфера.
Мы не несем ответственность и не берём на себя обязательства осуществлять трансферы, забронированные  менее, чем за 24 часа до оказания услуги. В случае, если бронирование осуществляется менее, чем за 24 часа, клиенту необходимо дополнительно связаться с нами по телефону, указанному на нашем сайте для уточнения возможности оказания услуги. 

Цены и способы оплаты

Внимание! Иногда возможны расхождения и изменения в рекламируемых и подтвержденных ценах, а также информации, размещенной на сайте. Клиент должен проверять цены на выбранные трансферы на этапе бронирования. 

Цены на услуги трансфера формируются в зависимости от расстояния между пунктами перевозки, количеству пассажиров и типе транспортного средства, которым выполняется трансфер. Цены указываются за транспортное средство, за исключением трансферов на автобусе – шаттле, где приводится цена на человека. Цены отдельных маршрутов доступны в нашей системе бронирования. Если в системе бронирования нет цены маршрута, необходимого клиенту, нужно направить нам запрос по электронной почте, указанной на сайте: www.transferbulgaria.ru и мы в кратчайшие сроки сообщим цену запрошенного маршрута.

Чаевые не включены в цену и зависят исключительно от субъективной оценки клиента.

В нашей системе бронирования можно выбрать один из трех способов оплаты:
 
1. Полная оплата услуги трансфера заранее.
2. Оплата аванса в размере 20% от стоимости услуги трансфера, а остальная сумма выплачивается непосредственно водителю в день исполнения услуги.
3. Полная оплата услуги трансфера наличными водителю в день исполнения услуги.

TransferBulgaria не несет ответственности за потери, полученные клиентом при оплате услуг трансфера, связанные с обменными курсами валют.

Подтверждение заказа

После того, как клиент ввел все данные в форму бронирования, выбрал способ оплаты и совершил оплату, если это необходимо, мы обрабатываем заказ и высылаем ему подтверждение заказа (ваучер) со всеми деталями трансфера по электронной почте. Убедиться в правильности написания всех внесенных данных в ваучере – это ответственность клиента.  Если клиент заметил ошибку или неточности, или если он не получил подтверждение по электронной почте, необходимо незамедлительно сообщить нам об этом. Клиент обычно получает ваучер с деталями трансфера в течение 24 часов после завершения бронирования.

Подтверждение заказа (ваучер) является, во всех смыслах, проездным билетом, который должен быть распечатан и предоставлен перед поездкой водителю транспортного средства, на котором будет осуществлен трансфер. Клиенту может быть отказано в трансфере, в случае, если ваучер не был предъявлен.

Изменение заказа

Изменение в заказ клиент может внести не менее, чем за 24 часа до назначенной даты первого (или единственного) забронированного трансфера, направив запрос об изменениях в письменной форме по электронной почте на адрес: info@transferbulgaria.ru. Запросы рассматриваются в день их получения. Мы стараемся помочь клиенту, но не можем гарантировать выполнение любых требований и изменений. Может потребоваться дополнительная оплата. Если клиент не получил подтверждения об изменении по электронной почте, его ответственность – связаться  с нами по телефону, указанному на нашем сайте. 

Аннулирование заказа

Аннулировать заказ клиент может в любое время до даты первого (или единственного) забронированного трансфера, направив запрос об аннулировании в письменной форме по электронной почте на адрес: info@transferbulgaria.ru. Аннуляция будет подтверждена также по электронной почте. Если клиент не получил подтверждение об аннуляции, его ответственность – связаться  с нами по телефону, указанному на нашем сайте. 
В случае, когда заказ аннулируется  по инициативе клиента, а услуга трансфера полностью оплачена им заранее:
1.    Стоимость трансфера возвращается  клиенту в полном объеме, если заказ отменяется более, чем за 5 дней до назначенной даты трансфера.
2.    Клиенту будет возвращено 80% от общей стоимости трансфера, если заказ отменяется менее, чем за 5 дней до назначенной даты трансфера.
 
В случае, когда заказ аннулируется  по инициативе клиента, а им оплачен аванс в  размере  20% от стоимости услуги трансфера:
1. Сумма аванса в размере 20 % от стоимости трансфера возвращается клиенту в полном объеме, если заказ отменяется более, чем за 5 дней до назначенной даты трансфера.
2. Сумма аванса не возвращается клиенту, если заказ отменяется менее, чем за 5 дней до назначенной даты трансфера.

В случае, если услуга трансфера была оплачена клиентом банковской картой, возврат денежных средств будет осуществлен посредством обратной операции на карту клиента в течение 14 рабочих дней с даты получения клиентом подтверждения об аннулировании заказа.

TransferBulgaria оставляет за собой право отменить любой заказ в любой время, в случае, если не может гарантировать выполнение услуги должным образом, возвратив клиенту стоимость заказанной услуги в полном объеме. Сумма возврата не будет превышать первоначальные расходы, понесенные клиентом при бронировании.

Транспортные средства

TransferBulgaria предлагает услуги трансфера на следующих транспортных средствах: Легковые автомобили (1-3 пассажира), легковые автомобили (1-4 пассажира), микроавтобусы (до 7 пассажиров), микроавтобусы (до 13 пассажиров), микроавтобусы (до 16 пассажиров), микроавтобусы (до 19 пассажиров), автобусы (до 50 пассажиров).

Все транспортные средства, используемые TransferBulgaria для выполнения трансферов должным образом застрахованы на гражданскую ответственность перед третьими лицами в соответствии с действующим законодательством Республики  Болгария.

Перевозка пассажиров

Наши водители вправе в любой момент отказать в перевозке клиенту, если, согласно их субъективной оценке, клиент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, или  ведет себя неподобающим образом. Кроме того, водители вправе заставить клиента выйти из автомобиля, если, согласно их субъективной оценке, клиент ведет себя неподобающим образом. В таких случаях уплаченная сумма за услугу трансфера не возвращается.
В транспортных средствах, используемых TransferBulgaria, запрещено курение, употребление пищи и напитков, алкоголя и наркотиков, за исключением воды и безалкогольных напитков в бутылках. 
В случаях нанесения клиентом любого ущерба транспортному средству мы оставляем за собой право инициировать уголовное преследование и затребовать от клиента материального возмещения ущерба.

TransferBulgaria рекомендует всем клиентам оформлять расширенную страховку, которая покрывает также расходы, понесенные из-за задержки рейса, отмены и изменения сроков или любых других факторов вне нашего контроля.  

Согласно директиве EC 2003/20/ЕС:
Дети до 12 лет или ростом ниже 135 сантиметров (при наличии любого из этих условий) должны использовать соответствующие детские кресла. Они также должны пристегиваться ремнями безопасности для взрослых.

Однако существует исключение для лицензированных транспортных средств (автобусы более 9 мест), которые могут перевозить детей без детских кресел.
При осуществлении индивидуального трансфера лицензированные транспортные средства подчиняются следующим правилам:
Дети до 3 лет могут ехать без ремней безопасности и кресла (у взрослого н коленях) на заднем сидении транспортного средства, если детское кресло не предоставлено. Однако они учитываются при подсчете загруженности транспортного средства. 
Если клиенты решают использовать предоставленное или собственное детское кресло, ребенок должен быть включен в общее число пассажиров, поскольку для него потребуется отдельное место в транспортном средстве.
Дети от 3 лет всегда учитываются, как взрослые пассажиры, занимают отдельное место и должны использовать ремни безопасности для взрослых, если детские кресла им не предоставлены.
Внимание! Если клиент решает использовать детское кресло, для соблюдения стандартов безопасности мы рекомендуем иметь собственное детское кресло или заказать его предоставление на время трансфера у нас, заполнив соответствующую графу в форме бронирования на нашем сайте. Возможно, потребуется дополнительная оплата.

При осуществлении трансфера на лицензированном автобусе-шаттле действуют следующие правила:
За детей младше 3 лет плата не взимается (при условии, что они сидят у взрослых на коленях и не на передних сидениях транспортного средства)
Дети от 3 лет всегда учитываются как взрослые пассажиры, занимают отдельное место, указываются в бронировании, и плата за них взимается полностью.

Перевозка багажа

Каждый пассажир может провести с собой один чемодан или сумку стандартного размера и один предмет ручной, размером не более, чем разрешено авиакомпаниями. Багаж сверх этой нормы может  быть принят к перевозке по нашему усмотрению.  
О любом дополнительном багаже должно быть заявлено во время оформления заказа в форме бронирования в графе «Дополнительная информация».
TransferBulgaria оставляет за собой право применять доплаты за дополнительный багаж, если это влечет за собой использование транспортного средства большего размера, относительно обычно используемого для количества забронированных пассажиров. Мы 
сделаем все возможное, чтобы удовлетворить особые запросы, указанные клиентом в форме бронирования, но не обязаны этого делать.
В случае, если клиент везет сумки для гольфа, велосипед или другие негабаритные предметы, для которых может быть предусмотрена доплата, то  он должен указать это в форме бронирования в графе «Дополнительная информация». В случае не уведомления нас об этом, мы имеем право отказать в перевозке не заявленного дополнительного багажа.
TransferBulgaria не несет ответственности за повреждение, утрату, замену или кражу багажа. Клиент сам отвечает за свой багаж. Багаж, забытый в транспортном средстве, осуществлявшем трансфер, будет доставлен клиенту по указанному им адресу за его счет. 

Ответственность

В зависимости от условий бронирования, услуги трансфера будут осуществлены с соответствующим профессионализмом и заботой.
Мы не несем ответственности в следующих ситуациях:
- Когда  клиент потерпел какие-либо убытки или понес ущерб по причинам, которые невозможно было предвидеть на этапе бронирования на основе представленной им информации.
- Когда клиент потерпел какие-либо убытки или понес ущерб, связанный с любыми услугами, которые не оговорены в соглашении между TransferBulgaria и клиентом.

Мы не несем ответственности и не будем выплачивать клиенту компенсацию, если наши обязательства перед ним нарушены в силу какого-либо фактора, непредвиденных форс-мажорных обстоятельств, которые мы не могли, даже при всей должной заботливости и осторожности, предвидеть или избежать. В числе таких факторов может быть война, угроза войны, массовые беспорядки, народные волнения, забастовки, катастрофы, террористическая деятельность, плохие погодные условия, законы какого-либо правительства или органов местной власти, стихийные бедствия и другие события, неподвластные нашему контролю.
Мы предпримем все необходимые усилия, чтобы обеспечить посадку клиента в пункте отправления во время, указанное в ваучере на бронирование. Однако мы не несем ответственности за какие-либо потери или затраты клиента, ставшие следствием любых обоснованных или неизбежных задержек; клиент также обязан убедиться в том, что заказал трансфер на правильное время. Мы не несем ответственности за любые понесенные клиентом убытки (включая, например, пропущенный авиарейс), если клиент неправильно рассчитал время путешествия.
Ответственность клиента – проверить, что все данные, представленные в его ваучере корректны, являются верными и полными, соответствуют  указанным им в момент  бронирования. О любых ошибках и неточностях клиент должен сообщить нам по электронной почте или телефонам, указанным на нашем сайте. 
В случае, если при бронировании не было указано никаких телефонных контактов, ответственностью клиента является своевременная связь с TransferBulgaria для подтверждения времени трансфера, указанного в бронировании. В случае, когда  у нас нет возможности связаться с клиентом для информирования об изменении в расписании и/или прочего, а клиент не выходит с нами на связь, это может повлечь за собой потерю клиентом трансфера или перелета, и никакие денежные средства клиенту не возвращаются.

Прочие условия

Данные о длительности перевозки по отдельным маршрутам, которые перечислены на нашем сайте, относятся к нормальным условиям на этом маршруте и, нельзя их воспринимать как достоверную информацию, потому что они зависят от погодных и других дорожных условий и служат только для приблизительного информирования клиентов о маршруте.
 
Вся информация, которую клиенты вносят в форму бронирования, хранится безопасно и доступна только уполномоченным лицам TransferBulgaria, непосредственно участвующим в предоставлении забронированных услуг трансфера. Мы используем персональные данные клиента исключительно в целях оказания услуг и обязуемся не предоставлять их третьим лицам.

Претензии по какому-либо поводу, связанному с  услугой трансфера, в том числе жалобы на возврат денежных средств должны быть направлены в письменном виде по электронной почте: info@transferbulgaria.ru в течение тридцати дней со дня оказания услуги трансфера, к которой предъявляются претензии.

Настоящие условия и положения регулируются законодательством Республики Болгария. Для любых споров, которые могут возникнуть между клиентом и TransferBulgaria  исключительной юрисдикцией будет обладать суд г. Бургас с исключением любых других судебных органов.